Mager management
Spreker: Alex Klein | 20 Apr 2015‘Als je focust op kosten, gaat de kwaliteit omlaag; als je focust op kwaliteit, gaan de kosten omlaag!’ Wilt u uw bedrijfskosten met een kwart verlagen, lees dan verder… Kwaliteit is een container begrip, waarbij iedereen een andere definitie... meer
Klantkansen
Spreker: Alex Klein | 17 Apr 2015Human resources management (HRM) heeft tot taak de juiste mensen op de juiste plek te krijgen. Maar als deze afdeling niet weet wat de klant wil, hoe kan zij dan de juiste medewerkers aanstellen? Ik stel voor om de personeelsselectie voortaan door... meer
Wat kies je Lift, Auto of Vliegtuig ?
Spreker: | 3 Apr 2015Er zijn nog steeds mensen die de wenkbrauwen fronsen als ik refereer met de titel van mijn favoriete voordracht over de ‘Klanten Wegjaag Club’. Telkens leg ik dan weer geduldig uit dat dit een vorm is van ‘reverse psychology’. Er zijn nog... meer
Arrogant winkelpersoneelverkoopt beter
Spreker: | 3 Apr 2015Het ultieme bewijs is geleverd! Klanten wegjagen helpt!! En dan heb ik het niet over de ‘reverse psychology’ waar ik doorgaans naar refereer wanneer men mij meer uitleg vraagt over mijn voordrachten en trainingen onder de noemer van de... meer
Uw fout!
Spreker: Alex Klein | 19 Mar 2015Het is heel gemakkelijk om op te scheppen over zaken die goed gaan en te zwijgen over verbetermogelijkheden - eufemisme voor fouten. Leidinggevenden schijnen daar heel goed in te zijn… maar waar gaat leiderschap écht over? Het spreekwoord zegt:... meer